Términos y Condiciones

En Planeta Web ® nuestro objetivo es ser su mejor proveedor en servicios de Diseño Gráfico y Diseño Web, combinando nuestra amplia experiencia con la calidad, honestidad y confianza que caracterizan a nuestra empresa.

Hemos preparado para usted esta sección informativa con el objetivo de brindarle un mejor servicio, y agilizar la comunicación entre usted como nuestro cliente y Planeta Web ® como su proveedor.

Estas sencillas cláusulas le brindarán la información que usted necesita acerca de nuestro método de trabajo, y servirán como una guía en la resolución de dudas y/o conflictos que se pudieran presentar.

Convenio entre el cliente y Planeta Web ®
El presente documento es un acuerdo entre usted como Cliente y Planeta Web ® como su proveedor de servicios de Diseño Gráfico y Diseño Web. Al contratar los servicios de Planeta Web ®, usted debe haber leído y aceptado los términos y condiciones redactados en este convenio, ya que en éste se enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.

COTIZACIÓN Y PROPUESTA DE TRABAJO

Planeta Web ® le dará seguimiento al cliente con el fin de determinar qué tipo de servicios se llevarán a cabo, y elaborará una propuesta de trabajo donde se especifique el alcance que tendrá el proyecto de acuerdo al presupuesto del cliente, así como el tiempo que tomará desarrollar su proyecto.

Nuestros precios están sujetos a cambio sin previo aviso. En el caso de que el cliente no haya contratado el proyecto y los precios hayan sido modificados, se le hará una nueva cotización con los nuevos precios. El cliente podrá solicitar que se le respete la cotización anterior si la misma tiene menos de 3 meses de haber sido expedida.

Términos y Condiciones Planeta Web

TIEMPO DE ENTREGA DEL PROYECTO

El tiempo de entrega mínimo de cualquier proyecto es de 7 días hábiles. El tiempo normal de entrega es de 21 días hábiles. Si hay algún retraso o extensión en este tiempo de entrega durante el desarrollo del proyecto, se le notificará al cliente vía telefónica, para informarle el motivo del retraso y la nueva fecha de entrega.

En caso de haber demasiados proyectos en producción, el tiempo de entrega se puede extender a más de 21 días hábiles. Planeta Web ® está obligado a informar al cliente sobre tal situación antes de la contratación, y a hacer una estimación del tiempo de entrega del proyecto. El cliente debe determinar si el tiempo de entrega estimado no afecta sus plazos o planes para su empresa, y decidirá si seguir adelante o no con el proyecto.

ANTICIPO

Antes de comenzar a trabajar cualquier proyecto, se requiere el 50% del costo total, como anticipo por nuestros servicios.

MATERIAL PARA EL SITIO WEB

El cliente se compromete a suministrar todo el material necesario para desarrollar su sitio web: textos, fotografías, logotipo de su empresa, slogan y/o frases publicitarias, y otros elementos gráficos que se requieran. Asimismo, el material debe cumplir con los estándares de calidad adecuados para la elaboración de su sitio web.

El proyecto entrará a producción cuando se cuente con el material completo, revisado y estructurado. A partir de este momento se comenzará a contar los días hábiles para el tiempo de entrega.

El cliente deberá entregar a Planeta Web ® el material completo para su sitio, organizado y estructurado, a más tardar en las siguientes 3 semanas (21 días naturales) después de haber dado el anticipo de su proyecto. De no ser así, el proyecto deberá ser dado de baja.

El material para el sitio web debe adecuarse al tamaño del proyecto, según la cotización previamente aceptada por el cliente. En caso de que la estructura final del sitio requiera la anexación de nuevas páginas de información, gráficos, animaciones, formularios, o cualquier elemento que no haya sido cotizado, éste generará un cargo extra, el cual será notificado al cliente para su aprobación o descarte.

DESARROLLO DEL PROYECTO

Planeta Web ® le presentará al cliente el boceto preliminar del proyecto (pantalla de diseño) para su aprobación o modificación. Durante esta etapa el cliente puede solicitar los cambios o modificaciones en el diseño que considere necesarios, para que el proyecto se adecúe a las necesidades comerciales de su empresa, y se logre proyectar la imagen deseada.

Al ser aprobado por el cliente el diseño preliminar, se comenzará a trabajar en el desarrollo del proyecto. Cualquier modificación que se solicite sobre el diseño previamente aprobado generará un cargo extra. Planeta Web ®  mantendrá al cliente informado de tal circunstancia.

Planeta Web ® mantendrá comunicación constante con el cliente durante el desarrollo del proyecto, cuando sea necesario que el cliente vaya dando el visto bueno en el desarrollo de diversos elementos gráficos del sitio como formatos de tablas, gráficas, animaciones, etc.

Al terminar el desarrollo del proyecto, se mostrará el resultado final al cliente, quien deberá realizar una revisión final del sitio web para asegurarse de que todos los datos están correctos, y asimismo podrá solicitar las modificaciones que se requieran para ajustar los últimos detalles.

Cualquier anexación de información adicional al sitio web o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados aparte. En ocasiones será necesario finiquitar el 50% restante del proyecto antes de llevar a cabo las nuevas modificaciones.
Planeta Web ®  se compromete a mantener informado al cliente y a determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de las mismas.

PAGO FINAL Y ENTREGA DEL PROYECTO

Cuando el proyecto esté terminado, se le solicitará al cliente el pago final del 50%, el cual deberá ser cubierto a más tardar durante los siguientes 10 días hábiles. Si el cliente se demora más del tiempo estipulado para finiquitar el proyecto, se le cobrará una multa del 15% sobre el pago final. Planeta Web ® está exento de entregar el proyecto al cliente mientras no se haya cubierto la totalidad del pago.

Pago final y entrega del proyecto

CARGOS EXTRA

Con el fin de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO AL CLIENTE ANTES DE LLEVARLO A CABO. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los cargos extra pueden ser calculados por horas de trabajo tomando en cuenta el grado de dificultad de las modificaciones, o por objeto de acuerdo a nuestra lista de precios.

CANCELACIÓN DEL PROYECTO Y DEVOLUCIONES

Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de Planeta Web ®

En caso de que el cliente no haya entregado el material completo para el desarrollo de su sitio web a más tardar en 3 semanas (21 días naturales), el proyecto se dará de baja y Planeta Web ® le reembolsará al cliente su anticipo menos el 15%, que será retenido por costos de operación.

Planeta Web ® tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones estipuladas en este convenio, durante el desarrollo del proyecto.

El cliente acepta que Planeta Web ® está exento de la devolución de cualquier anticipo en el caso de que el proyecto se haya comenzado a trabajar y que la pantalla de diseño o boceto preliminar esté terminado o se encuentre en producción. Este pago se retendrá para cubrir las horas hombre utilizadas en su proyecto.

PROMOCIONES

En la sección de promociones se en listan las promociones vigentes, las cuales podrán ser modificadas o sustituidas después de algún tiempo. En dado caso de que la promoción o descuento ya no se encuentre en la página, Planeta Web ® no está obligado a hacer válida dicha promoción.

Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de Planeta Web ® para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente, bajo ninguna circunstancia.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Los datos de los clientes e interesados, recopilados mediante el formulario de contacto o entrevista telefónica son confidenciales y propiedad exclusiva de la empresa, y no serán revelados a terceros, ni utilizados para ningún fin comercial que no tenga nada que ver con informar al cliente acerca de los servicios y/o promociones de Planeta Web ®.

MODIFICACIONES A ESTE CONVENIO

Los actuales términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Planeta Web ® . Cualquier caso que no haya sido expuesto en este convenio será sujeto a revisión y discusión por parte del equipo de Planeta Web ® para determinar la mejor solución posible, que sea equitativa y que beneficie tanto al cliente como a nuestro equipo de trabajo.

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